礼践于行・服务于心｜沽源政务礼仪培训赋能窗口提质增效

为全面提升政务服务行为的规范性、增强窗口服务的质量效果、优化营商环境，沽源县政务服务中心近日举办了2026年度政务服务礼仪专题培训。此次培训特别邀请资深政务礼仪讲师李东方担任主讲，面向综窗全体人员及大厅各进驻单位工作人员展开，采用“PPT精讲+警示教学+正误示范+实操演练”的模式，精准弥补短板、强化薄弱环节、树立良好形象。

一、理论警示明底线，情绪化解有方法

讲师通过PPT系统，详细讲解了仪容仪表、仪态举止、服务手势及窗口七步工作法等全流程服务规范。培训现场播放警示视频，展示上班玩手机、言语不当、一次性告知不清、让群众反复奔波等不规范服务行为，以真实案例为鉴，为参训人员敲响警钟。针对办事群众可能出现的情绪激动场景，讲师着重传授“倾听—共情—解决”三步化解法，引导工作人员耐心安抚、规范交流、高效处理，切实提升冲突应对能力。

二、正误对比强记忆，动作规范手把手

培训期间，针对站姿、坐姿、走姿、蹲姿、引导手势、递接物品等核心动作，逐一开展正误对比示范，直观指出倚靠、抱胸、跷二郎腿、单指指点、递物不规范等禁忌行为，让参训人员一看便懂、一学就会。从微笑眼神到文明用语，从服务姿态到接待流程，每一项标准均在现场进行纠正并逐项过关，确保礼仪规范深入人心、牢记于脑。

三、以学促行强本领，以礼践诺优服务

大厅其他单位人员参训结束离场后，综窗全体人员留在现场开展专项强化训练。现场演示标准发型梳理方法，对束发、盘发、刘海以及碎发整理等细节逐一进行指导，统一窗口仪容仪表的。全体综窗人员反复演练举手迎、笑相问、及时办、耐心答、双手递、热情送、做评价整个流程动作，将礼仪规范内化为职业习惯的。

下一步，沽源县政务服务中心将以此次培训为契机，持续推进服务礼仪标准化与日常管理常态化建设，推动服务品质与窗口形象双提升，全力打造作风端正、形象良好、服务优质、效率高效的政务服务队伍，以更贴心、更规范、更高效的服务，不断增强企业和群众的获得感、幸福感与满意度。